금융기업이 협업 방식을 새롭게 바꾸기까지

금융업은 빠르게 디지털 기술을 도입해온 산업입니다. 모바일뱅킹·인터넷뱅킹 등 고객을 향한 서비스는 빠르게 발전해왔지만, 정작 직원들이 내부에서 사용하는 업무 방식은 메일·사내 메신저 중심으로 머물러 있는 경우가 많았습니다. 웰컴저축은행 역시 이러한 고민을 갖고 있었습니다.

부서 간 협업이 빈번하고, 의사결정 속도가 중요한 금융업 특성상 업무 정보가 흩어지지 않고 명확하게 공유되는 환경이 필요했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 협업툴을 도입했고, 그 중심에 플로우가 있었습니다.

도입 배경 ⎯
디지털 기업이지만, 내부 협업은 디지털화되어 있지 않았습니다.

웰컴저축은행은 디지털 뱅크를 지향하며 챗봇·RPA·빅데이터 기반 시스템 등 새로운 기술을 빠르게 도입해온 기업입니다. 하지만 내부 협업은 여전히 전통적인 방식에 머물러 있었습니다.

• 메일

• 사내 메신저

• 문서 출력

• 대면 중심 회의

이러한 방식은 특히 다음과 같은 문제를 만들었습니다.

• 정보가 부서별로 나뉘어 공유되지 않음

• 공유가 늦어져 의사 결정 속도가 떨어짐

• 회의 자료를 만들고 인쇄하는 데 불필요한 시간이 소요됨

• 단위 부서 활동만으로는 조직 전체의 흐름을 파악하기 어려움

금융 기업 특성상 각 부서가 세밀한 데이터를 보유하고 있음에도 정작 그 정보가 쉽게 모이지 않아 효율적인 업무 구조를 만들기 어려웠습니다.

플로우를 선택한 이유 ⎯
보안 요구를 충족하면서도, 협업 흐름을 하나로 묶어줄 수 있었습니다.

금융기관은 보안 규제가 매우 강합니다. 인터넷과 내부망이 분리된 환경에서는 외부 클라우드 기반 협업툴을 사용하기 어렵습니다. 웰컴저축은행이 플로우를 선택한 이유는 명확했습니다.

• 내부망에 설치 가능한 엔터프라이즈 버전 지원

• 보안 정책에 맞춘 운영 환경 구성 가능

• 업무 기록이 자연스럽게 쌓이는 구조(KMS 역할)

• 메신저·알림·댓글·업무 관리가 하나의 공간에서 연결됨

특히 여러 도구를 동시에 쓰지 않아도 된다는 점이 부서 간 협업이 잦은 금융 조직에 잘 맞았습니다.

도입 과정 ⎯
보수적인 금융 조직에서도 새로운 방식을 정착시킬 수 있었습니다.

새로운 시스템 도입이 쉽지 않은 금융권 특성에도 불구하고 웰컴저축은행은 파일럿 테스트(POC)를 통해 협업툴을 효과적으로 정착시켰습니다.

• 협업을 자주 하는 TF팀과 여러 부서를 초대해 실제 업무에 활용

• 플로우 단체방을 운영하며 사용 아이디어를 구성원들과 함께 축적

• 활용 과정에서 발생한 문제와 개선점을 즉시 반영

• 우수 활용사례를 다른 부서에도 공유하여 확산

그 결과, 파일럿 참여자 91.3%가 도입에 긍정적으로 응답했습니다. 디지털 본부는 이후에도 꾸준히 플로우를 활용하며 업무 방식의 문화를 자연스럽게 만들어 갔습니다.

플로우 도입 후 변화 ⎯
1. 업무 흐름을 공유하면서 협업 피로도가 줄었습니다

기존에는 누가 어떤 업무를 맡고 있는지 혹은 어디까지 진행되었는지 확인하기 어려웠습니다. 하지만 플로우 도입 후에는 다음과 같은 변화가 나타났습니다.

• 업무 진행 상황을 프로젝트 안에서 바로 확인

• 담당자가 달라도 업무 목록을 통해 전체 흐름 파악 가능

• 회의 자료를 따로 출력하지 않아도 필요한 정보가 즉시 공유

• 업무 과정 전체가 히스토리로 남아 인수인계 부담 감소

협업의 실질적인 피로도가 낮아지며, 수평적인 의사소통 문화가 자연스럽게 형성되었다는 점이 인상적이었습니다.

2. 업무 방식을 공통 언어로 정리할 수 있었습니다.

디지털 본부는 플로우 도입 이후 월요일에는 ‘할 일’ 기능으로 일주일 일정을 정리하고, 금요일에는 진행 상황을 점검하며 댓글로 피드백을 나누는 문화를 정착시켰습니다.

이러한 방식은 회의 시간을 줄이고 업무를 투명하게 공유하는 구조를 만들었습니다. 한 부서의 좋은 활용사례는 다른 부서로 확대되며 조직 전체의 협업 방식에 영향을 주었습니다.

웰컴저축은행의 디지털 전환은 계속됩니다.

웰컴저축은행은 업권 최초로 마이데이터 서비스를 출시하며 금융 서비스의 디지털 전환을 선도하고 있습니다. 내부 협업 방식까지 디지털화함으로써 단순한 ‘업무 효율화’를 넘어 조직 전체의 의사소통 구조를 개선했습니다.

앞으로 웰컴저축은행은 플로우를 기반으로 더 명확한 정보 흐름과 안정적인 협업 환경을 구축해 지속적인 혁신을 이어갈 계획입니다.

Writer & Editor 이나영 / Graphic 최소윤