요즘처럼 빠르게 변화하는 시대가 또 있었을까요?

2025년 하반기 현재,
GPT, 제미나이, 퍼플렉시티처럼 익숙한 이름들부터, 슬랙, 노션, 줌 같은 협업툴 안에 자연스럽게 녹아든 다양한 AI 기능까지…
우리는 매일같이 새로운 AI 서비스의 등장을 목격하고 있습니다.

이제는 'AI를 쓸 수 있느냐'가 아니라, '무엇을, 어떻게 써야 하느냐'가 더 중요해졌습니다.
하지만 너무나 많은 선택지가 생긴 지금, 정작 우리 팀에 필요한 기능이 무엇이고 어디까지 써야 할지는 점점 더 복잡해졌습니다.

여기에 더해 전 세계 기업들은 인력 감축과 재편을 본격화하고 있습니다. 2023년부터 이어진 고금리와 경기 둔화, 기술산업의 구조조정으로 인해 수많은 인재들이 일터를 떠났고, 많은 조직은 '남아 있는 인력'으로 더 많은 성과를 내야 하는 상황을 마주하고 있습니다.

협업툴은 이제 커뮤니케이션의 보조 수단이 아니라, 남은 인력이 얼마나 몰입도 높고 효율적으로 일할 수 있느냐를 결정하는 핵심 인프라가 되었습니다.

2026년은 이러한 변화가 본격적으로 드러나는 해가 될 겁니다. AI를 기반으로 한 협업툴은 더욱 정교해지고, 이제는 단순한 도입을 넘어 조직 안에 어떻게 자리 잡고 확장시키느냐가 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 요소로 떠오르고 있습니다.

SMART • WORK, 그리고 5년 뒤 다시 꺼내든 이유

플로우 팀은 2021년, 2천 개 기업의 협업툴 도입 사례를 분석해 ‘SMART•WORK’ 라는 이름의 체크리스트를 발표했습니다. 당시 이 체크리스트는 도입 성공의 표준처럼 활용되었고, 많은 팀이 이 기준을 통해 협업툴을 비교하고, 선택하고, 안착시킬 수 있었죠.

하지만 5년이 지난 지금, 2026년을 바라보는 기업의 시선은 완전히 달라졌습니다. AI는 더 이상 신기한 기술이 아니라 일하는 방식의 일부가 되었고, ‘도입’ 자체보다는 얼마나 '지속적이고 스마트하게 쓰이느냐’가 더 중요한 과제가 되었습니다.

협업툴도 단순한 커뮤니케이션 도구를 넘어, 우리가 AI 시대에 얼마나 효율적이고 몰입도 높은 협업 문화를 만들 수 있는지 결정짓는 인프라가 되었고요.

그래서 플로우 팀은 지금, 이 변화된 시대에 맞춰 SMART•WORK를 다시 꺼내 들었습니다. 5년 전과 달리, 이제는 AI 중심의 업무 구조와 몰입을 높이는 문화, 그리고 성과 중심의 일하는 방식이 더욱 중요해졌기 때문입니다.
이름도 한 단계 확장된 2026 SMART•WORK+ 으로 바뀌었습니다.

지금 이 글을 읽고 계신 여러분도, 어떤 협업툴을 써야 할지 고민하고 있다면, 아래 체크리스트를 한번 읽어보면서 점검해 보세요.

2026 SMART • WORK+ 체크리스트

2026년을 기준으로 기업이 협업툴을 선택할 때 고려해야 할 10가지 항목을 SMART•WORK+ 프레임워크로 재정비했습니다. 각 항목은 AI 시대의 업무 몰입과 생산성, 그리고 확장 가능성까지 고려하여 구성되어 있습니다.

S : 직관적 사용성 및 도입 적응성

Simplicity & Adoption

사람들은 더 쉽고 효율적인 업무 방식을 선호하게 되었습니다. AI 기능이 많아질수록 오히려 학습 곡선이 가팔라지고 도입 장벽이 높아질 수 있습니다. 그래서 복잡한 기능일수록 더 단순하고 직관적인 UX가 필요해졌습니다. 세대 차이, 디지털 격차와 관계없이 누구나 쉽게 적응할 수 있는 도구가 되어야 합니다.

✔️ 체크포인트

• 처음 써보는 사람도 10분 안에 업무를 시작할 수 있는가?

• 메뉴 구성과 사용 흐름이 직관적인가?

M : 몰입과 성과 기반 지표

Meaningful Metrics

업무 몰입과 성과 중심의 문화가 보편화되면서, 단순한 활동량 지표는 의미를 잃고 있습니다. 이제는 어떤 업무가 어떻게 기여되었는지, 팀 전체의 몰입도와 생산성을 정량적으로 확인할 수 있어야 하죠. 단순히 일한 흔적이 아니라, 성과 중심의 데이터를 제공하는 협업툴이 필요한 이유입니다.

✔️ 체크포인트

• 단순 로그인/클릭 수가 아니라 실제 진행률과 성과를 보여주는 지표가 있는가?

A : AI 활용도

AI Assist Level

AI는 이제 '있느냐 없느냐'가 아니라 '얼마나 자연스럽게 녹아 있느냐'의 문제입니다. AI 기능이 실무자의 행동 흐름 속에 자연스럽게 배치되어야, 학습 없이도 반복적인 업무에서 시간을 절약할 수 있습니다. 결과적으로 사용자 경험을 해치지 않으면서도 생산성을 끌어올릴 수 있어야 하죠.

회의록 자동 요약이나 AI 기반 추천 업무 생성처럼 실무에 직접적으로 도움이 되는 기능이 실제 업무 흐름에 자연스럽게 녹아들어 있어야 하며, 복잡한 기능 학습 없이도 직관적으로 활용할 수 있어야 합니다.

✔️ 체크포인트

• 회의록 요약, 추천 업무 생성 등 생산성을 높이는 기능이 자연스럽게 흐름 안에 포함되어 있는가?

R : 빠른 대응과 문제 해결

Reliable Support

복잡한 기능이 늘어나고, 사용자 환경이 다양해지면서 문제 상황도 그만큼 많아졌습니다. 특히 해외 협업툴의 경우 현지어로 된 고객 지원이 부족하거나 시차로 인한 응답 지연이 발생하는 경우가 많아, 국내 사용자 입장에서는 실질적인 도움을 받기 어려운 경우가 있습니다. 이때 실시간으로 응답 가능한 한국어 지원 체계는 도구의 신뢰도와 직결됩니다.

✔️ 체크포인트

• 고객센터 응답 속도가 빠른가?

• 한국어로 상담이 가능한가?

T : 올인원 협업 구조

Total Collaboration Suite

업무를 메시지 기반 메신저, 캘린더형 일정 도구, 클라우드 파일 저장소, 별도의 할 일 관리 앱 등으로 각각 나눠 관리하던 방식은 실무자 입장에서 번거롭고 흐름이 끊기기 쉬웠습니다. 이제는 하나의 플랫폼에서 다양한 업무 흐름이 유기적으로 연결되어야 하며, 도구 간 전환 없이 집중력을 유지할 수 있어야 하죠.

메시지를 확인하다가 바로 일정 확인, 문서 열람, 업무 지시까지 이어질 수 있는 구조가 몰입도를 높여줍니다.

✔️ 체크포인트

• 채팅, 일정, 파일, 업무 관리 등이 하나의 플랫폼 안에서 유기적으로 연결되어 있는가?

• 메뉴 전환 없이 자연스럽게 이어지는가?

W : 유연한 근무 환경

Work from Anywhere

재택과 외근이 보편화된 이후, 장소에 구애받지 않는 일하는 방식은 필수 조건이 되었습니다. 모바일 환경에서도 동일한 경험을 제공해야 하며, 다양한 기기에서 동일한 흐름과 속도로 업무가 가능해야 팀의 몰입도가 유지될 수 있습니다.

✔️ 체크포인트

• 모바일/태블릿 등의 다양한 환경에서도 사용 가능한가?

• 모바일에서도 업무 생성, 파일 확인, 알림 확인이 모두 가능한가?

O : 외부 협업 유연성

Open Collaboration

이제 많은 팀이 외주, 파트너, 고객사와 유기적으로 협업합니다. 내부 팀만을 위한 협업툴은 확장성 한계에 부딪힙니다. 외부인 초대가 자유롭고, 정보에 대한 접근 권한 관리가 가능하며, 내부와 동일한 수준의 협업 흐름을 제공할 수 있어야 합니다.

✔️ 체크포인트

• 외부인 초대 시 정보 노출 범위를 제어할 수 있는가?

• 외부 협업도 내부 협업과 동일한 흐름으로 가능한가?

R : 조직과 함께 진화하는 도구

Roadmap Alignment

업무는 계속 변화하는데 도구는 그대로라면, 결국 업무 흐름에 맞지 않게 됩니다. 협업툴은 조직의 성장과 전략 변화에 맞춰 끊임없이 진화할 수 있어야 하며, 사용자 피드백을 빠르게 반영하는 업데이트 체계가 필요합니다.

✔️ 체크포인트

• 최근 1년간 얼마나 기능 업데이트가 있었는가?

• 개선 요청에 대한 반영 속도는?

K : 한국형 업무환경 적합성

Korean Business Fit

한국의 기업 문화는 여전히 보고와 커뮤니케이션, 직급 중심의 흐름 등 독특한 형태를 가지고 있습니다. 글로벌 협업툴이 이 부분을 완벽히 반영하기는 어렵습니다. 그래서 한국 실무 환경을 이해하고, 맞춤형 UI와 흐름을 제공하는 도구가 더 큰 힘을 발휘하게 됩니다.

✔️ 체크포인트

• 한글 표현이 자연스러운가?

• 국내 팀에서 바로 사용할 수 있는 UI 흐름인가?
  
  

+ : 확장성과 유연성

Plus Compatibility

조직마다 일하는 방식은 다르고, AI 시대에 접어들며 필요한 기능도 끊임없이 바뀌고 있습니다. 이런 변화에 유연하게 대응하려면 오픈 API, 외부 연동, 다양한 플러그인 구성 등이 가능한 도구가 필요합니다. 협업툴은 더 이상 고정형 제품이 아니라, 우리 팀의 업무 흐름에 맞춰 유기적으로 진화할 수 있는 조합형 플랫폼이어야 합니다.

✔️ 체크포인트

• 오픈 API 또는 다양한 연동 기능이 제공되는가?

• 우리 팀의 워크플로우에 맞게 맞춤 구성이 가능한가?

이제 '기능 많음' 보다 '팀에 잘 맞는가' 가 더 중요한 시대

협업툴은 더 이상 유행처럼 쓰고 마는 소프트웨어가 아니라, 우리 팀의 몰입도와 성과, 그리고 지속 가능성을 좌우하는 기반이죠.
2026 SMART•WORK+ 체크리스트를 통해, 지금 쓰고 있는 도구가 몰입과 성과 중심의 미래 협업 환경에 준비되어 있는지 점검해보세요.

Writer & Editor 이연주 / Graphic 이나영, 최소윤

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